抖音本地生活商家“自”运营，附：全行业方法论

Original 春兰虎春兰虎数字经营 2023-09-02

前言：商家老板们如果想更好的经营生意，就要有学习能力，现在的消费主体和经营模式都在发生改变，毫不夸张的讲：现在的时代就像以前淘宝对实体的变化，如果不做布局，很容易会被这个时代淘汰！假如你是实体老板或正准备做实体的老板，无论规模大小、什么行业，请好好阅读此文！

什么是抖音本地生活？

本地生活这个词现在越来越热，但是本地生活到底是什么呢？

其主要分为以下内容：吃喝玩乐，餐饮美食、机票预订、酒店预订、演出、票务、通讯、生活服务，生活缴费、旅游服务、汽车服务、优惠券等

抖音生活服务：是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息，创造美好生活的平台，正让数以亿计的用户与数百万的线下商户以创新高效的方式产生联系，让更多好店铺被发现、更多好服务被体验、更多好生活被拥有。

抖音生活服务：致力于为用户生活、商家经营创造更大的价值，以更高效创新的方式连接线上与线下，覆盖餐饮、酒旅、休闲娱乐等各个行业。平台希望与广大商家和合作伙伴一起，为用户提供丰富多样的美好生活选择。

很多商家（90%）认为上架了美团或饿了么外卖就会有订单，上了大众点评的团购就会有客流，上了抖音团购就会有流量。

实际上大错特错，线上的生意和线下的生意有很多共同之处，比如：店铺装修、LOGO、产品排版、整体构架、运营方案等。

比如外卖的点金推广，大众点评团购的推广通，以及抖音的本地推等90%的实体商家可能都不是很了解背后的出价逻辑，无论是开了5年还是10年的老商家，都不是很清楚。

当今的拉新客户和获得流量是有成本的，就像房租成本、装修成本、人员成本、原材料成本、设备成本等着都是商家的投入，很多都是投入了十几万或几十上百万不等，但是运营预算的投入少而又少，甚至没有。

后“口罩”时代不是你开个店生意就会来，有可能开店的开始就是关店的倒计时，很多新开的店或场地会有一个自然流量周期，因为顾客有猎奇心理，想进去看看什么样子的，这个自然流量的时间周期很多新店老板往往“乐在其中”，这个周期在1个月～3个月左右，周期过后流量会快速下滑。

这里说个知识点：流量进来，要接得住，做好用户留存，因为80%的生意都是要靠复购，复购的前提是你的产品和服务都良好的前提下，才会有重复购买的复购。

如今是“酒香也怕巷子深”，很多人开玩笑的讲：守店等于守寡，2022年如何利用抖音、微信、支付宝这些大平台的公域流量，把它们的流量融会贯通抓在自己手中，导入自己的私域流量池呢？

下面用官方的一些案例与视频、工具等介绍一套方法论，大家可以举一反三，找到适合自己的方法，毕竟每个商家的客户画像，经营模式都有差异，适合自己的才是最有效的，我们的愿景是帮助每一位老板学会“自”运营，少走弯路，提升效率，所有生意的本质都是“人、货、场”，如何反复触达唤醒你的潜在客户，是每一位老板都要深耕细作的必修课！

以宣传视频为开场，大家好好理解一下其中的运营逻辑，现在很多人涌向抖音，认为抖音机会来了，其实都是后知后觉，现在抖音一片红海，虽然所有的生意都可以在抖音重新再做一遍，但并不是任何一个没有知识储备的商家就能做好的，因为需要掌握拍视频、做垂直IP、做内容、做直播、做持续的输出等动作，这就等于在你的本职工作的基础上又多出了一份工作，是需要精力投入的。

今年八月抖音和饿了么出了官方公告要合作，这其实是一个很好的机会，对市场敏感的老板们其实已经发觉现在的抖音团购就是在抢占大众点评团购的市场份额，抖音与饿了么合作就是抢占美团外卖的市场份额，抖音的巨大流量入口赋能饿了么外卖，解决了自身运力不足的短板，从新定义“即时新零售”，餐饮商家的“黄金时代”要来了。

那么好！黄金时代来了说的有点夸张，因为后“口罩”时代，那些纯守店的老板全趴下了，只有老店还能消耗点老客维持，抖音与饿了么合作，给懂运营的老板带来了很大的机会。

饿了么主导“线上外卖”，抖音主导“线下到店”，消费逻辑也从以前的“人找店”，升级为现在的“种草时代-店找人”的新型消费模式。

那么好！如果说在支付宝是属于精细化运营获得流量、留存、复购的话，在抖音咱们就来用一个6月新出的工具快速获得精准流量：巨量本地推！

巨量本地推和DOU+有什么区别？巨量本地推这五个区别你必须要知道。

第一，DOU+是针对抖音所有创作者的内容加热匹配工具，而本地推是抖音针对本地生活服务商家和达人的定制营销工具，两个产品服务的对象是不一样的。

第二，DOU+更偏向于自然流量，本地推是纯商业流量，怎么理解呢？比如说一个商家发了一个火锅的视频，DOU+会帮你找到对火锅内容感兴趣的人，而本地推会帮你找到爱吃火锅和有过火锅消费的人群。

第三，DOU+的投放效果好坏只和你的内容有关系。可以理解为一个商家视频拍得好，但是团购商品不好，DOU+的效果依然会好，但是本地推的效果和商家的商品内容的素材、推广的人群、广告的竞价都有关系。

第四，本地推需要预先充值放在账户里，起充是500元，而DOU+就是随用随花，起充是100元。

第五，本地推比DOU+多出了推广时段的选择，这样商家可以选择自己的营业时间进行定点投放，而不会像DOU+半夜用户们都睡了还在偷偷花钱。

说一个知识点：如果你只是用一个工具是远远不够的，工具、方案、一整套适合自己的运营体系，才是真正能帮助到商家自运营的基础建设，用≠会，因为会涉及到竞价、出价、数据跟踪等。

抖音本地商家包含的行业有：餐饮、休闲娱乐、游玩、住宿、丽人、亲子、洗浴、足疗、按摩、温泉、采耳、ktv、酒吧（迪厅)室内亲子乐园，卡丁车等等，有部分需要报备白名单才可以准入抖音，可以后台联系小编代开通。

这里介绍一个锦上添花的抖音第三方小工具，用户打开抖音扫一扫就能帮你店铺发一条自带店铺POI地址和团购宣传的视频，如果有100个客人到店就是100人帮你宣传店铺，好好利用工具，就可以撬动更大的本地流量，抖音好友和附近同城的抖音用户都可以看到，还有机会上个小热门。可以对标的动作是以前的转发朋友圈点赞送礼品，朋友圈积赞这个动作目前效果已经微乎其微，也就是流量入口的转移。

下面到了自学时间，大家可以好好看看下面这张图，是支付宝8月推出一个商家数字化自运营C-CARE模型，大家不要一看到英文就蒙圈，其实这些都是给中型和小微型街边店商家准备的方法论框架运营逻辑，也就是发展的趋势。

这个板块主要是以支付宝小程序为载体（支持微信、支付宝双端），小程序是目前承载私域流量比较高效的工具，适用很多行业如：餐饮、美业、快消、商超、果蔬、鲜花、烘焙、送水、租车、校园外卖/K12、企业团餐、物业缴费、酒店民宿、汽车租赁、无人售货柜等各行业的解决方案，这些都是由支付宝官方监管并推出的优秀开发者产品，安全性、稳定性都是业内领先，价格更是从免费到几百元“开箱即用”的产品，性价比超高，上手非常简单，并且支持手机端和PC端的管理系统，支持外接硬件打印机，打通收银系统等。

支持很多营销能力：会员、充值、支付后领券、附近智能发放优惠券、全城发放优惠券、自配送、对接跑腿发起配送、搜索、生活号、云音响、ERP进销存等官方流量扶持计划。

本文会在抖音、支付宝、微信等方面来回穿插着介绍一些方法与工具，都是迄今为止最有效且实用的方法，互联网的更新迭代是瞬息万变的，大家可以举一反三，在抖音上实现不了的可以在支付宝、微信侧实现，比如在抖音获取到店流量，用支付宝、微信的小程序或会员系统留存住就是很好的一个结合，为以后唤醒顾客的复购做了基础，它们之间是有必然的关联性。

这个视频是介绍一个商家如何经营自己生意链路的宣传片，大家可以简单跟着视频梳理一下几个关键词：小程序、搜索直达、支付有礼、线下小程序码、收藏引导、订单消息、订阅消息、公域流量、日常推广、支付宝首页获客、激励和商业推广、生活号、内容种草、直播、定期发送宠粉活动、商家券，这就是精细化运营反复触达唤醒顾客的一套标准化运营体系，大家可以根据自己的实际情况做出相应的调整。

大家可能还认为支付宝是一个支付属性的app，其实早在2020年3月10日，蚂蚁金服宣布，把支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下“3年携手5万服务商，帮助4000万商家完成数字化升级”的战略目标。

“中国服务业至少还有80%没有被数字化。”蚂蚁金服CEO胡晓明说。与此同时，疫情期间，汇聚各项生活服务的支付宝疫情服务直通车，短短2周就服务了6亿人次。这意味着，服务业与消费者之间，还存在着巨大的供需错位。要解决这种供需不平衡，还需要大量的数字基础设施来助推数字化进程。

下面为大家介绍一个数字化的会员工具，它的功能就是强锁客的能力，支付宝官方的“安心充”会员卡。

安心充，是支付宝针对商家会员运营场景提供的数字化储值卡产品，助力商家筛选高粘性、高净值会员。

顾客充值后，资金由第三方合作银行提供担保，随时可退款，解决了很多顾客在充值时对于商家“联系不上”的顾虑，提高了充值积极性。下面视频案例是一家街边的烘焙案例介绍，大家可以认真看一下产品功能。

再说一下大家比较专注的抖音团购，拿一个烘焙案例与大家分享，无论什么行业底层逻辑是互通的，获取新客户，稳住老客户，唤醒沉睡的客户，留下高净值的用户。

店里原价22元一个的面包如果卖1元一个，是不是会卖的起飞？99%的老板会想：我这原价22，那我不是亏死了？老板们想的永远都是差价思维。

老板们必须要有模式思维，那什么是模式思维？上了抖音团购，把这个团购设计成引流款，就设置1元，22元的就设置1元钱，把它做成引流款，然后通过流量把它无限的放大。

定好团购以后，我们定四个或以上的产品价位，这个1元面包就是引流款，那我们再定制三个或以上的利润款，引流款这个面包就是用来帮我们拿到同城销量榜第一名的，如果你拿到城市销量榜第一，你还担心没有生意吗？

第一步：持续的视频输出，每天保持拍摄二到三条的短视频，然后曝光你的团购视频，所有的输出就围绕着你的团购来输出。

第二步：在你店里面一定要设计指引，来到你家店里的消费者，粉丝只要超过1000以上的粉丝，让他来带你的这个团购链接来帮你卖，团购后台帮他设置10%的佣金就可以。

第三步：比如说我们有款面包，假设团购价卖20，只要今天办一张100的会员卡，这个面包就送他。

裂变小案例：顾客到店订购280元的蛋糕一个，在付款的时候，商家告诉顾客今天我们做活动可额外再送280元的面包，顾客一听，觉得这个商家太厚道了，但是这个面包呢，不是送给顾客的，而是送给顾客的朋友的，叫顾客把周边三到五公里附近的朋友姓名和电话写在本子上，商家会以顾客的名义送给他们每人一个价值28元的面包。

一个28元的面包成本也就5元左右，但是却用这5元钱买到了一个精准客户，而且还给了老顾客一个“面子”（别人的经验，是你成功的阶梯，所以通过这些案例的学习，会有很大的启发）

任何时候做生意必须要具备两个思维，一个是模式思维，一个是流量思维，要让大量来你家的顾客来去帮你宣传店铺，你就容易起飞了。

当一夜之间所有本地区域打开抖音以后，面包都是发你们家的抖音了，你还担心没有生意吗？

活动设置多一点诚意，少一点套路，不要拿消费者当傻子，消费者是上帝，服务行业要做好对上帝的服务，不然引起客诉，官方会给你关小黑屋的，冲流量的时候一定要做好运营预算哦。

在这个板块多说几句：有的商家认为低价只能带来资损和薅羊毛的，认为薅羊毛的都是没有任何价值的，但是老板们一定要有流量思维和品牌价值思维，薅羊毛的流量也是流量，虽然他们不太可能成为高净值的客户，但是他们的下单会把你推送到同城的榜单，在冲销量的时候他们是很大的一股力量，就像很多APP为什么会有新人专享的功能差不多，需要他们的数据与流量。

做外卖比较有经验的老板应该也会明白行业内的术语：生死7天+黄金30天，也就是新店必须在这个时间节点，战略亏损（头一个月，一万起的预算都是正常的，你可以去调研一下商圈做得好的几个品类，问问他们365天的美团板块推广投入3万～5万都是正常值，这里就涉及到投入和产出的比例了），补单、好评、霸王餐等冲单到当地商圈头部商家的一个逻辑。

有的商家流量很大，单量很高，但是他们是有可能不赚钱的，他们一开始就不是为了赚取差价做的部署，他们是为了创造品牌价值，然后技术培训、加盟直营、中央工厂供应链、甚至高价转让费等。

在小的个体也要有品牌价值意识，无论是你街边摊，还是五星级酒店，要把你的名字或品牌深深的印在用户的脑海里，吃拉面是兰州的，吃烧烤是锦州的，住店去如家，唱KTV去东方之珠等等这一切都是品牌价值。

很多厂商做宣发并不是要卖多少货，更重要的是把品牌或店名深深的印在用户脑海里，品牌价值可以提升客户认知与自动宣传的目的，比如我要买一个腰带，高净值的用户要选择高端的爱马仕，一条爱马仕的腰带可以卖一万多，一头牛才卖多少钱？这就是品牌价值！

另外有的老板看到同行竞品活动，直接拷贝照搬，这样是行不通的，同样一件事，10个人做，有可能会有10个结果，人家的活动可能是有三板斧的，大家要学会举一反三，方案和方法可以参考，找到适合自己的才是有效的。

大家一定要布局去中心化的即使零售，解决周边社区一公里的难题，其实美团外卖就是一个中心化的流量，它链接了用户和商家，但是在如今的数字化自运营时代，我们要善用工具，把流量拿在自己手里，私域流量一定要做，把这个中心化的资本去掉，好好利用支付宝和微信的小程序、公众号、生活号、短视频、全媒体等私域和传播工具。

其实还是要修炼好自己的内功，把产品和服务打磨好，营销只是锦上添花，并不是雪中送炭。

下面为大家介绍腾讯系的高效引流获客工具，下面这个视频是Pony Ma老师在5年前说的“七种武器”包含：公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、云计算以及安全能力，在如今同样适用，因为互联网会不停的更新迭代。

在去年10月份腾讯云官方出品了一款针对中小型本地商家的产品“腾讯云企业推”它是基于微信朋友圈广告的新产品，借助微信平台，可实现对12亿+的用户触达，并与企业微信相结合，小预算、低成本的获客解决方案。

没有一个人一天不刷朋友圈，我们以前看到的广告都是一些高大上的公司，仿佛朋友圈广告和我们线下门店遥不可及，企业推让咱么小门店也可以投放朋友圈广告，那公信力和树立品牌形象自然爆表。

门店投广告最重要的是提升到店率，一方面企业推支持在线卖券，确保到店率和优惠券核销率，让你的每分钱都花在刀刃上；另一方面更可以链接企业微信，让感兴趣的人都加上你的企业微信进入门店客户群中。直接触达，亲切交流，到店率自然优于其他广告形式。

企业推用手机就能操作，自动生成落地页、短信通知、线索自动打标签、自动分配商机，每日还可以生成报表，效果可视化，用了企业推你就是整条街最靓的仔！

企业微信功能小帖士：自动欢迎语、自动发送公众号文章、小程序、自动踢出扰乱群秩序人员、群满后自动化建立新群，群二维码永不过期，连续加人不会被限制，所以建议大家开通企业推-企业微信版！（以下图片为足浴案例可识别二维码体验）

超过 200+ 准入行业：汽车养护、本地生活、餐饮、SPA、美容、瑜伽、健身、职业培训等等。

以后行业要做差异化，做流量，产品附加值，人无我有，人有我精，而且必须要做私域流量，疫情反复，线下门店一下就失去了与顾客的联系，有互联网思维的商家，可能早搭建好了私域流量，反复的触达唤醒沉睡的顾客，比如：会员唤醒系统、生活号+公众号、预约系统、自配送+对接跑腿送货等等基础工具的运用。

农业要布局露营、野炊，认养一亩地、认养一只鸡等；民宿要布局认购一间房，与顾客深度绑定；旅馆要做剧本杀、电竞等；美业要做上门；足疗采耳要做大健康保健等；餐饮要做小而美，深加工；健身要做团建与露营打通！

如果你是某个商圈很有整合能力和社交能力老板，你就可以叫整个商圈繁荣起来！比如：顾客去饭店吃饭，可以领到KTV或足浴的优惠券；到KTV或足浴可以领到美睫美甲的优惠券；到美睫美甲可以领到美发丽人的优惠券；到美发可以领到农业采摘的优惠券；到农业可以领到健身的优惠券、到健身可以领到民宿的优惠券等等一个消费生态的闭环。

其实这些都是比较常见的运营，大家可以举一反三，支付宝官方早就通过数字化的运营能力实现了这些，可是实体老板可能忙于生意又或者过度沉迷抖音，99%的商家不清楚或没精力掌握这些能力！

支付宝比较基础的公域推广：附近发券和全城发券，这不就是一个比较有代表性的数字化能力吗？数字化不是多么的神奇和遥远，就是通过工具做到提效率、降成本的一个事，是非常普惠大众精细化化运营。（工具要用支付宝或腾讯等大厂商的工具，不然中途无法使用就得不偿失了）

再举个N年前的例子：当时互联网团购，百团大战的时候也有很多先知先觉的商家尝到了甜头，那时候记得花了39元团了套餐，路途20多公里跑去吃；外卖市场的美团外卖与饿了么外卖补贴市场的时候有一个城市的中型超市都给搬空了，而且是骑手、顾客、商家三方受益；嘀嘀打车、优步、快的打车等补贴抢市场时候开出租车的把车租出去，自己买一辆私家车去跑滴滴，干婚庆的宝马奔驰都进来吃肉了，他们一年赚一辆B级的车那还是很轻松的，记得当时花了1元钱打了宝马去菜市场买菜。

上面的例子大部分人都应该亲身经历过，想表达的是社会在进步，时代在发展，不要敝扫自珍，固步自封；历史不会为谁而停留。如今的消费主体慢慢被00后和90后在主导，他们的注意力、兴趣点在哪里？是所有商家要研究的方向。

为大家介绍个小工具：花呗分期，这个大家很熟悉，但是很多线下场景的商家都不好好利用这个工具，让我百思不得其解，花呗是年轻一代人的首选支付产品。

比较适合高客单价的商家如：美业、家居、数码、驾校、医美、私立幼儿园、珠宝、物业、甚至菜市场卖牛肉的等等行业，可以设置贴息活动带动增长30%以上，比如两家手机店一家有花呗分期又有贴息活动，另一家没有，那么年轻人一定会选择有花分期贴息的这家店。

支付宝联合蚂蚁科技推出的支付宝云支付产品支持微信、支付宝、信用卡、花呗、花呗分期、花呗贴息、云小店、4G智能音箱、微型ERP进销存系统、支付后领券、支付后领会员卡、附近发券、全城发圈等等强大的营销运营工具，是一套数字化智能的收单平台，而且还在不停的更新迭代，商家朋友们要善用工具，才能事半功倍。

需要说的是这款产品属于商业支付，严格意义上商家专用的收款，区别于个人收款码。它是以支付这个高频的动作叫商家与顾客产生交互与联系嘀，但是它是有手续费的一般情况下是千3.8元（行业标准：收款1000元实际到账会减掉3.8元），到这里可能就有很多商家就不愿意了，心说：怎么还扣钱呢？做了这么多年生意怎么还收手续费呢？！固化思维导致的，记得时代在发展，你好好观察一下头部商家，大的商超、麦当劳、肯德基、奶茶店、大连锁+小连锁、美团收银、客如云、哗啦啦、二维火等等，都是在用商业支付获得营销能力，学会付费意识，才能获得价值是不？

看重抖音的老板们可以把侧重点放在直播这个板块，更直观的与潜在用户交流，不要太在意粉丝量，完全可以用巨量本地推投流后实现冷启动，目前的产出比1：50很不错的，需要持续坚持的直播，定点直播，编辑好直播话术就可以了，因为你也不会去成为一个商家的粉丝，除非这个账号做内容，打造账号，这又涉及拍摄、剪辑等能力。

微信也有很多强大功能，今天就不在这里一一介绍了，公众号历史文章有部分介绍，微信提出的是智慧经营，支付宝提出的是数字化转型，它们都是为了帮助商家好好的经营自己的生意。

公域是流量，你想触达他的时候是没办法唤醒你的顾客的；私域是留存可以抓在手里，官方的工具都可以很好的支持这些能力。

腾讯云企业推和抖音的本地推是在公域流量里面暴力抓取私域流量用户，然后通过支付宝与微信做好精细化运营。

最后还是希望商家学会自运营，因为只有你自己了解自己的产品与客户人群，可能很多商家都被忽悠怕了，没有遇到靠谱的商家顾问。

全域运营同城流量

集合抖音、支付宝&微信、腾讯等工具为各行业商家与企业提供软硬件一体的SaaS整体解决方案，帮助商家进行数字化升级，解决商家引流、锁客、运营等经营难题，最终帮助商家实现提升营业额的目的，玩转私域流量，为同城本地生活商家提供系统营销，专业的商品、内容运营支持，帮助商家实现营销价值、流量价值、品牌价值最大化。全域数字化运营资质（全国权限）国泰丰盈科技

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